- TBCの名前はよく聞くけど、勧誘もすごいって噂は本当？
- クーリングオフはできるのかしら？
- 中途解約はさせてもらえるの？
40年もの歴史を持つTBC、全国に店舗があり、有名人がCMに出ていたりと有名なサロンですが、勧誘が酷いとのうわさもあるようです。
興味があって一度は行ってみたいけど、勧誘は断れるのか、契約しちゃったものの中途解約できるのか心配な方も多いでしょう。
今回はTBCの中途解約についてご紹介します。
TBCの勧誘の実情は
勧誘を受けた、受けない両方の意見が見られます。
- 体験して勧誘はされたが、家に帰ってから検討すると言ったら、帰してくれた。
- 体験のあと、いろいろ案内されたが、勧誘というより説明だった。
以上のように、勧誘とは言えない意見もあります。
カウンセリング時のコースの説明や案内を「勧誘」と受け取ってしまう人も多いようです。
逆にひどく勧誘されたという意見としては、以下のようなものが挙げられます。
- 契約してからいろいろと買わされた
- 今なら割引になるからおすすめですとか、肌荒れもあるので美肌コースも一緒にとか、何か契約しないと帰してくれない
ただ、お店や担当者によっても違うようで、受け取り手の感じ方で強く勧誘されたと思う場合も多いかもしれません。
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勧誘等に関して指導
エステサロン等の勧誘に関しては経済産業省の厳しく指導しています。
以前エステサロンによる勧誘等のトラブルが多かったため、現在は経済産業省がエステサロンに対し厳しく指導しているといわれています。
TBCは勧誘や契約時のトラブルも多かったこともあり、それが問題となり2014年に行政指導を受けています。
TBCとしては業務停止になっては大変なことになるので、行政指導が入った後、本社より各サロンへ厳しく指導し、お客様が不快に感じてしまうような勧誘はしないと、勧誘ゼロ運動を行ったようです。
ホームページでも「勧誘はしない」と宣言もされており、以降悪質な勧誘を受けた人は少なくなっているはずです。
エステサロンですので、来店されたお客様の希望を叶えるために、目標や予算に合わせたプランの提案はされると思いますが、それを勧誘と捉えてしまってはせっかくの美しくなるためのチャンスも逃してしまいます。
興味がなければはっきり断ればいいですが、自分の目標や予算をはっきり伝えてその中で最善のプランを組んでもらえるよう、カウンセリングの中でよく話し合うことが必要です。
勧誘されたと思った時の対処法
もしもの時は次のように対処しましょう。
それでも中にはひどく勧誘されることもあるかもしれません。
来店時に次のことに気を付けておけば、無理な勧誘はされないと思います。
値引き価格に騙されない
「今契約すればさらにお安くなります」などは常套句でしょうが、その場の雰囲気で流されて契約し、あとあと損な場合もありますので、一度家に帰って考えると答えましょう。
あまり自分の話はしない
まずは体験だけと思って、契約まで考えていないのであれば、あまり自分のことを詳しく話すのは避けたほうが良いかもしれません。
今までのエステ経験や、使っている化粧品によってどれくらいお金を使えるかを判断されて、不要な商品を勧められる場合も考えられます。
帰りたい時間を事前に伝えておく
体験だけだと思っていても、そのあと時間があるとあれこれ勧められてしまいます。
次の予定があるので、体験が終わったらすぐ帰りたいと最初に伝えてしまいましょう。
もちろん、本気でTBCで脱毛やダイエットプランを考えている方は、予算や目標を伝えて、じっくりと時間をかけて、話をしてください。
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お客サポート窓口があります。
TBCには何かあった場合相談できるお客様サポート窓口が設けられています。
TBCは勧誘されて困ったときや、サロンでは聞きづらい質問について相談にのってくれる、お役様サポート窓口があります。
不安なことがあればここに電話して解決しましょう。
- 0120-707-434（お客様相談室）
- 受付時間 10：00～18：30 土日祝も対応（年末年始を除く）
クーリングオフについて
TBCはもちろんクーリングオフできます。
TBCはエステサロンですので、クーリングオフの対象になっています。
クーリングオフの条件
エステサロンでのクーリングオフできる条件は次の点を満たした場合となっています。
- 契約から8日以内であること
- 契約期間が一か月以上のもの
- 契約金額が5万円以上のもの
これらを満たしていればクーリングオフでの解約が可能です。
8日を過ぎた場合は中途解約となります。
クーリングオフでの解約は全額返金が義務となっていますので、全額返金されます。
クーリングオフの方法
TBCではクーリングオフ専用の電話窓口があります。
契約したものの冷静に考えて、やはり解約したいと思った場合は、TBCの契約事務センターに電話で連絡すれば、速やかに対応してもらえます。
クーリングオフ・解約・契約内容についての問い合わせ
- 0120-446-057（契約事務センター）
- オペレーター受付時間 平日10：00～18：30
24時間受け付けています。
土日祝・年末年始・オペレーター受付時間以外は、留守番電話での受付となりますので、お客様コード・氏名・郵便番号・住所・電話番号、解約の内容について録音します。
留守電に入れた場合は後日折り返しTBCから電話が入ります。
その際に、クーリングオフの手順や方法について詳しく説明してもらえますので、ちゃんとメモしておき、その手順に沿って間違えないよう手続きしましょう。
クーリングオフの期間は、8日以内と短いので、どうしようと悩んでいるうちに期限が過ぎてしまいますので、解約を決めたらすぐに電話するようにしましょう。
中途解約について
契約したものの途中で解約したくなっても大丈夫です。
何らかの理由で途中で解約する場合は、クーリングオフの時と同様、取り扱い窓口に電話をすればスムーズに手続きができます。
中途解約の手順①
まず契約事務センターの電話をかけましょう。
TBCのクーリングオフ・解約・契約内容の窓口に電話をかけ、解約したい旨を伝えます。
オペレーターが解約に関する詳しい方法について教えてくれます。
疑問点についてもすぐに答えてもらえますので、しっかりと聞いて不安がないようにしましょう。
対応してくれるのはコールセンターのオペレーターなので、解約したいと伝えても、そこで無理な引き留めや勧誘はありませんので安心していいでしょう。
中途解約の手順②
書類が送られてきます。
解約したい旨の電話連絡をすると数日後解約に必要な書類が送られてきます。
その書類に必要事項を記入して、メンバーズカードとともに返送すれば、解約の手続は完了です。
わざわざお店に出向く必要がないので簡単ですね。
もし不備があればまた連絡入りますが、何も連絡なく手続が終了すれば解約通知書が送られてきて、解約完了となります。
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解約手数料について
解約に関する条件はありませんが、違約金や解約手数料が発生します。
TBCでは中途解約に関して条件はありませんが、解約手数料が取られますので注意が必要です。
解約手数料は、「入会金＋利用したプランの残額の10％」となります。
限度額は2万円と決まっていますので、残額の10%が2万円以上になっても、それ以上は払う必要がありません。
解約の電話をした際に、解約手数料についてもしっかりと確認しておきましょう。
返金について
途中で解約しても残りの分は返金されますので安心してください。
TBCでは契約したプランの施術してない残りの部分を返金してもらえます。
100,000円で5回コースを3回受けた後解約した場合、残りの2回分に該当する金額の40,000円は返金されます。
但し、解約手数料等を支払った後での残金となりますので、場合によっては最後まで継続した方が良い場合もありますので、解約時によく考えて慎重に判断しましょう。
TBCでは会員になってメンバー料金で施術する場合と、ビジター価格で施術する場合があります。
メンバー価格で施術したい場合は、入会金12,960円が必要となり、解約時には、入会金を月単位で計算して未経過分は返金されます。
また、TBCでは契約時に事務手数料3,240円を払う必要がありますが、これは初期費用に該当するので、残念ながら返金の対象にはなりません。
その他、TBCで購入した化粧品なども返金の対象になりますが、もちろん未開封・未使用のものだけです。
そのような化粧品等がある場合は、解約の電話をした時に、返金になるかを確認しておきましょう。
返金の時期について
返金までには少し時間がかかります。
TBCでは解約手続きをして、返金されるまでには、2～3週間かかると言われています。
現金での返金ではなく口座振り込みとなります。
クレジットカードで支払った場合はさらに返金手続きに時間がかかりますので注意して下さい。
まとめ
TBCは歴史もあり、実績や知名度もあるため、その分いろんな評価もされ、勧誘に関する悪いうわさも立ったりしたのでしょう。
しかしながら、現在はきっちりとスタッフの教育もされているようですし、エステサロンとしては他にはないお客様窓口や、クーリングオフや解約に関する専用の電話もあり、お客様のことを考えて経営しているサロンと言えます。
真剣に脱毛やダイエットを考えてTBCを選んだのであれば、評判に左右されることなく、納得いくまでスタッフと話をして、美しくなっていただきたいと思います。
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エステティックTBC・メンズTBCに関する内容については、こちらのブログ記事でも扱っています。
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